退換貨政策

暖心小熊窩退換貨政策

1. 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益 (消耗性商品如食品、個人衛生相關之貼身用品、花卉類、客製化商品除外)，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
2. 七日鑑賞期將以包裹簽收單(根據消費者保護法規定，客戶{含本人、親友或管理員等}簽收商品隔日起含例假日七天內)上日期的隔日開始計算，恕無法接受任何事由延後鑑賞期。
3. 七日鑑賞期不適用於下述情況，如剪吊牌、拆封無法恢復如新品、留有使用痕跡、污漬、鞋底磨損、有異味毛髮、配件不全及標註最後出清、福袋之商品等，恕無法受理退換貨。
4. 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性），若商品已拆封、剪標(不論標籤還在或破損)，統一視為非全新原始狀態。
5. 退貨須以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙，目錄、吊牌、贈品等。若原外箱或破壞袋已遺失，請另外使用紙箱或不透明袋子包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、託運單或書寫文字來做寄送，若商品有損壞或遺失(非出貨原始樣貌)，恕不接受退貨。
6. 保養美妝類商品拆封後不予退換貨，如有使用後感到不適問題，出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。
7. 食品類商品屬於易腐敗或有保存期限之商品，且有衛生疑慮考量，不屬於七天鑑賞/猶豫期範圍。
8. 客製化商品是依照客人需求訂製之商品 (如姓名貼、Line貼圖等)，不屬於七天鑑賞/猶豫期範圍。
9. 個人衛生相關之貼身用品（如：泳裝、學習褲、內衣褲、襪子、哺乳衣、包巾、口腔類商品等），拆封後不予退換貨。
10. 尺寸1-3cm量測誤差、螢幕色差、極小汙點、輕微線頭外露/脫線、輕微勾針等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。
11. 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。
12. 以上退貨服務僅限國內買家，海外配送不受理退換貨。
13. 收到錯誤商品未即時反應且已經拆封、使用將視為認同收件內容，不得申請退換貨。
14. 預購商品是依客人需求而採購的商品，可換貨不可退貨；若商品訂購時享預購優惠，後續因個人因素欲換貨則無法再享預購優惠。
15. 貼心叮嚀：如包裹被退件/拒收，爾後訂單不出貨，並取消辦理刷退。

退/換貨流程說明

1. 退貨：請於營業時間致電客服專線 0958-525-839 與我們連絡，客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
2. 換貨：請於營業時間致電客服專線 0958-525-839 與我們連絡，並詳細告知須換貨商品的品項及尺寸及欲更換的商品及尺寸，客服確認有庫存供更換才算正式受理換貨申請。若未致電先自行將商品寄回導致無商品可更換時，此件商品將自動以退貨方式辦理。
3. 瑕疵商品：請於七天猶豫期內反應瑕疵狀況，並協助提供商品瑕疵照片傳送至客服信箱或系統留言，我們會盡快為您處理。新品瑕疵必須保持完整包裝及非使用狀態。
4. 請您將商品放回原包裝或紙箱中，如有出貨單也請一同包裝好。請勿將托運單直接貼在商品/商品盒/包裝袋上。
5. 退/換貨需求一旦確定，請您確保您的聯絡手機隨時暢通，暖心小熊窩購物網站會發出提醒郵件，請確認您在暖心小熊窩購物網站留下之手機號碼正確無誤。
6. 若您辦理退貨後保留商品總金額若未達活動標準，將會取消原活動優惠 (包含免運費優惠、組合商品優惠、滿額折扣、滿額贈品、加購品等)。
7. 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回 (全新未拆封)，若已拆封或使用將以原公告定價於退款中扣除。
8. 退貨後原訂單使用之點數及贈送的購物金將不予退還。
9. 退貨商品若有破損、包裝不完整或是使用過的狀況，將拒絕授理退貨。商品須由消費者自行取回或負擔退回之運費。
10. 退換貨須致電客服辦理，單筆訂單僅接受一次退貨或換貨申請。

退款時程說明

1. 為加速您的退款程序，您可以選擇退款轉購物金之方式；在收到您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品後的 7 個工作天內將款項退至您的購物金帳戶中，方便下次購買自動折抵。購物金僅能折抵商品，無法折抵運費，若該筆訂單經折抵後未達免運門檻，則系統仍會收取該筆訂單的運費。
2. 消費者選擇轉購物金若後續欲申請帳戶結清，退款金額須扣除原訂單之折扣活動作調整(例、免運優惠等活動)，實際退款金額不等同於購物金金額。若該筆訂單發票為中獎或三聯發票，須主動提供原紙本發票才能辦理退款。
3. 新加入會員購物金、生日購物金、滿額或官網活動所贈送之購物金均不得要求辦理折現，退貨申請後將不予返還會員帳戶。
4. 若訂單申請部分商品退貨後未達免運，將由退貨退款中自動扣除 $100 運費。
5. 訂單付款方式為匯款或貨到付款者，請於申請退貨時提供退款帳戶封面包含銀行、分行、戶名及帳戶號碼，若因資訊錯誤造成退件或誤退至其他帳戶，將不予補退。
6. 依照信用卡規範，若訂單使用信用卡付款將退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需 7~14 天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
7. 金流部於每月 25 號安排退款，前月 23 日至當月 22 日期間申請退貨之案件將於當月 25 日安排退款。退貨案件須符合本篇退換貨政策條件方使得辦理退款，若當月 22 日(含)前未完整提供退款帳戶資訊，則退款日將自動順延至次月 25 日。

貼心提醒

1. 不符上述七天猶豫期規範者或是未向客服申請退貨者，恕不受理退貨申請。
2. 微瑕及福利商品均享有低於市場價格，於商品介紹頁面提供商品實品照或是索取實品照片管道，誠實揭露商品實況。若因個人因素或尺寸不合辦理退換貨，須由消費者自行負擔退換貨運費，不得異議。
3. 若遇週休假日及例假日(國定假日)將暫停出貨及客服服務，造成不便，敬請見諒。
4. 預購商品將於商品頁面載明告知等待時間，單筆訂單若含預購商品，將等全訂單商品到齊後一併出貨，若無法配合請勿下單。
5. 如遇商品缺貨，暖心小熊窩購物網站將有拒絕或取消訂單的權利，無須事前得到您的同意且不負任何義務或責任。
6. 全站優惠僅能擇一無法併行，加購商品已享價格優惠故不納入全館滿額計算，系統會自動選擇最優惠的活動方案，請確認訂單內容及金額後再下單。
7. 如遇個別消費者退貨、取消、拒收訂單的比例過高，暖心小熊窩購物網站將有拒絕或暫停該消費者網路購物的權利，無須事前得到您的同意且不負任何義務或責任。